A Lida respeita os direitos dos consumidores e segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo etc.) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Seja mantida a embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanharam;
Seja apresentada a nota fiscal de compra.
Nesse caso, faremos a devolução integral dos valores pagos, inclusive o frete, após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e análise de sua integridade.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente poderá solicitar:
A substituição do produto;
A restituição do valor pago;
Ou o abatimento proporcional do preço.
Caso o defeito seja percebido no momento da entrega (produto com avaria, embalagem violada ou danificada), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
Para trocas motivadas por tamanho, cor ou outras preferências pessoais:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e em perfeitas condições;
Os custos de envio (ida e volta) ficam por conta do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável).
Nosso time retornará com orientações sobre o processo de devolução ou troca e fornecerá o código de postagem, se for o caso.
📌 Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
